Evaluatie vanuit MWM2 over jullie ervaringen met het patiëntenpanel van Amsterdam UMC (januari 2025)
In Januari 2025 is er een evaluatie geweest onder al onze panelleden.
Hieronder hebben we een overzicht gemaakt van de reacties die jullie aan ons hebben gegeven.
Veel dank hiervoor, we leren veel van jullie.
Jullie laten ons zien wat er goed gaat en waar het beter kan.
Patiëntfolders in begrijpelijke taal: Jouw feedback is belangrijk! (maart 2025)
Bij Amsterdam UMC werken we hard aan het verbeteren van onze patiëntinformatie, zodat meer mensen deze kunnen begrijpen. Wist je dat 1 op de 3 mensen in Nederland moeite heeft met lezen en schrijven? En dat 80% van de mensen informatie het beste begrijpen als de tekst op B1-taalniveau is geschreven? B1 staat voor eenvoudig Nederlands, met makkelijke woorden die bijna iedereen gebruikt.
Veel van onze patiëntfolders zijn geschreven op een hoger taalniveau (C1 of C2). Dat maakt het voor veel patiënten moeilijk om de informatie goed te begrijpen. Daarom herschrijven we onze folders naar begrijpelijke taal.
Herschrijven met hulp van AI
Om de folders sneller en makkelijker te herschrijven, maken we gebruik van AI. We gebruiken een computerprogramma, gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI). AI helpt ons om de teksten begrijpelijker te maken, waarbij we de huisstijl van Amsterdam UMC behouden. Uiteraard worden de nieuwe teksten altijd nog gecontroleerd, zodat we zeker weten dat deze goed zijn.
Wat zeggen patiënten?
We hebben via het patiëntenpanel patiënten benaderd om de nieuwe folders te testen. Jullie feedback was ontzettend waardevol! De reacties waren voor het grootste deel positief. Natuurlijk zijn er nog wat verbeterpunten, maar de algemene conclusie is dat de nieuwe folders kort, duidelijk en informatief zijn. Ook de vormgeving, het lettertype en de uitleg van medische termen vinden patiënten fijn.
Wil je meer weten over dit onderzoek, mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Polikliniek locatie VUmc: inrichting centrale gebieden (maart 2025)
Waarom deden we dit onderzoek?
We hebben dit onderzoek gedaan om te begrijpen wat patiënten vinden van de centrale hal en andere openbare ruimtes in de polikliniek van locatie VUmc. Deze plekken zijn belangrijk voor een fijne en praktische ervaring. Door de mening van patiënten te vragen, willen we weten wat beter kan en hoe we de ruimtes prettiger kunnen maken.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten en conclusies?
Patiënten zijn tevreden over het vriendelijke personeel, de vrijwilligers en de netheid van de ruimtes. Toch vinden veel mensen de centrale hal ongezellig, rommelig en donker. Er is behoefte aan meer planten, betere verlichting, comfortabele stoelen en duidelijke borden. Ook willen patiënten rustige plekken, koffieautomaten en informatie over wachttijden. Hoewel de hal praktisch is, kan de sfeer en overzichtelijkheid beter, vooral voor mensen die er voor het eerst komen.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
De resultaten van dit onderzoek worden verwerkt in een praatplaat, die laat zien wat patiënten belangrijk vinden. De praatplaat gebruiken we om een idee te vormen wat gastvrijheid in onze polikliniek betekent. Zo zorgen we ervoor dat de wensen van patiënten centraal staan in toekomstige plannen. Het doel is om een omgeving te maken die niet alleen praktisch is, maar ook gastvrij en prettig aanvoelt.
Vragen en contact
Wil je meer weten over dit onderzoek of heb je vragen, mail dan naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Uitkomsten Digitaal groepsinterview ‘Mijn Dossier Amsterdam UMC’ tijdens opname (juni 2025)
Waarom deden we dit onderzoek?
‘Mijn Dossier Amsterdam UMC’ tijdens opname
Mijn Dossier is een digitale omgeving waar patiënten kunnen inloggen om hun medisch dossier, afspraken en uitslagen te bekijken.
De app ‘Mijn Dossier Amsterdam UMC’ kun je binnenkort ook gebruiken tijdens je opname in het ziekenhuis. Je moet de app dan activeren op je telefoon of tablet en in het ziekenhuis opgenomen zijn. Dan krijg je toegang tot de nieuwe mogelijkheden. Het is een extra manier om informatie over je opname te ontvangen.
Testen van ‘Mijn Dossier Amsterdam UMC’
Voordat alle patiënten van de app gebruik kunnen maken tijdens opname, testen we de app op een paar verpleegafdelingen. We hebben aan zorgverleners gevraagd welke moglijkheden zij belangrijk vinden. Ook wilden we weten wat patiënten belangrijk vinden. Daarom hebben we een digitaal groepsinterview gehouden met een aantal panelleden.
Deelnemers digitaal groepsinterview
In totaal wilden 23 mensen meedoen aan het interview. Uiteindelijk hebben 3 patiënten en 3 medewerkers van het projectteam meegedaan aan het digitale groepsinterview.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
De deelnemers vinden de volgende mogelijkheden belangrijk in de app van Mijn Dossier:
- Je eigen lab- en bloeduitslagen bekijken, liefst met uitleg erbij.
- Weten wie je hoofdbehandelaar is en wie er nog meer voor je zorgen en wat hun taak is. Zo weet je aan wie je welke vraag kunt stellen.
- Gesprekken met zorgverleners kunnen teruglezen, vooral adviezen en instructies.
- Vragenlijsten invullen die belangrijk zijn voor je opname op dat moment. Bijvoorbeeld om te laten weten hoe je je voelt.
- Niet-dringende vragen stellen via de app. Bijvoorbeeld om te vragen om een glas water, een extra deken of om te zeggen dat je naar het toilet moet.
- De planning van de dag kunnen zien, zodat je weet wie er wanneer langskomt.
- Mantelzorgers (zoals familie) toegang geven tot de app, zodat zij je kunnen helpen als je te ziek bent. Zij kunnen dan ook uitslagen en gesprekken teruglezen.
- Zelf kunnen kiezen wat je wel of niet wilt zien, bijvoorbeeld uitslagen of notities.
- Kunnen kiezen wat je digitaal wilt bespreken en wat niet.
Tot slot: het persoonlijk contact met de zorgverleners moet blijven bestaan. Ook als je de app goed kunt gebruiken. En de teksten in de app moeten makkelijk te begrijpen zijn.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
We nemen al deze wensen en ideeën mee en gaan de app testen op een paar verpleegafdelingen. Het testen duurt ongeveer 6 maanden: daarbij vragen we patiënten en zorgverleners wat ze van de app vinden. Als de ervaringen goed zijn, gaan we de app op alle verpleegafdelingen gebruiken.
Tijdens het testen kunnen patiënten op de testafdelingen hun uitslagen, de planning en het zorgteam al in de app bekijken. Ook krijgen mantelzorgers dezelfde rechten als patiënten.
We proberen ook uit of het handig is om niet-dringende vragen via de app te stellen en om vragenlijsten digitaal in te vullen. We onderzoeken nog of het ook mogelijk is om notities van gesprekken terug te lezen.
Als patiënten hulp nodig hebben bij het gebruik van de app tijdens hun opname, dan is het Digipunt telefonisch bereikbaar.
Nogmaals dank voor jullie waardevolle bijdrage!
Wil je meer weten over dit onderzoek, mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Berichten vanuit Team Patiëntenpanel
Verloting Kookworkshop (december 2024)
25 maart 2025 was het zover!
Met de panelleden (en hun gasten) genoten we van de workshop ‘Indonesisch koken’ onder begeleiding van onze enthousiaste kok Linda.
We laten jullie met foto’s onze belevenissen zien. Naast het koken en genieten van wat we hadden gemaakt, kregen we ook nog een rondleiding in de centrale keuken van locatie VUmc.
Linda kon de vele vragen van de winnaars beantwoorden.
Linda kon de vele vragen van de winnaars beantwoorden.
In de kookstudio werd de tafel gedekt, waar we onze eigen creaties konden proeven.
Heel bijzonder om rondgeleid te worden in de centrale keuken. Zo kregen de deelnemers letterlijk een kijkje in de keuken van Amsterdam UMC.
Reactie van één van de deelnemers:
“Nogmaals hartelijk dank voor die prachtige avond!”
NB: We hebben toestemming gevraagd aan de deelnemers om deze foto’s te delen met jullie in deze nieuwsbrief.
Verloting kaarten voor Kwaku Summer Festival (juli 2025)
We hebben 5 panelleden blij kunnen maken met twee toegangskaarten voor dit festival.
Kwaku is van oorsprong een Surinaams festival.
Een festival dat zich heeft ontwikkeld tot een multicultureel feest met muziek, dans, sport en natuurlijk veel eettentjes.
Het festival wordt sinds 1975 bijna elk jaar gehouden in het Nelson Mandelapark in Amsterdam-Zuidoost.
Ook dit jaar stond Amsterdam UMC met een stand op het festival om bezoekers te informeren over verschillende onderwerpen:
- zoals het voorkomen van vroeggeboorte, een gezonde leefstijl, hersengezondheid en vaccinaties;
- en over de mogelijkheid lid te worden van het patiëntenpanel.
Bekijk het filmpje.
In de volgende nieuwsbrief
-
Resultaten van het onderzoek: Ziekenhuis Thuis
- Jullie mening over de website en andere communicatie van Amsterdam UMC.
Wil je panellid van Amsterdam UMC worden?
Heb je deze nieuwsbrief doorgestuurd gekregen en ben je zelf nog geen lid van het panel, maar wil je dat wel? Dan kun je je hier aanmelden. Je helpt ons enorm door je mening te geven!
Resultaten archief
In het archief lees je alle onderzoekresultaten terug van de afgelopen jaren. Klik op de knop ‘Lees verder’ om dit te bekijken