Welkom in het archief! Hier lees je de resultaten van alle panelonderzoeken die de afgelopen tijd zijn gedaan.
Waarom deden we dit onderzoek?
In de komende jaren krijgen alle verpleegafdelingen in Amsterdam UMC iPads aan het bed. De televisie aan het bed verdwijnt dan. Patiënten kunnen de iPad aan het bed gebruiken voor vermaak (televisie en internet) en informatie van het ziekenhuis (zoals de menukaart). En in de toekomst kan de iPad ook gebruikt worden om eten en drinken mee te bestellen.
De iPads waren inmiddels zeven maanden in gebruik door patiënten op een aantal afdelingen. We waren benieuwd hoe patiënten op deze afdelingen de iPads ervaren. Daarom vroegen we mensen die de iPad gebruikten om een vragenlijst in te vullen. Tegelijkertijd wilden we graag van de leden van het patiëntenpanel horen wat hun verwachtingen en wensen zijn voor als zij een iPad aan hun ziekenhuisbed zouden krijgen.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
Patiënten die de iPad aan het bed al gebruiken (47 patiënten vulden de vragenlijst in)
Patiënten die de iPad aan het bed (nog) niet gebruikt hebben (558 panelleden vulden de vragenlijst in)
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
De meeste deelnemers waren positief over het vervangen van de televisie door een iPad aan het bed. Deze uitkomst ondersteunt het gebruik van de iPads op nieuwe afdelingen. In oktober worden de eerste iPads op locatie VUmc in gebruik genomen.
We werken aan een manier om Mijn Dossier op de iPad te kunnen installeren, zodat de patiënt gemakkelijk toegang krijgt.
Vragen en contact
Voor meer informatie over de resultaten van dit onderzoek of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl.
Waarom gingen we in gesprek?
De poliklinische apotheek van locatie AMC gaat verhuizen naar een nieuwe plek binnen het ziekenhuis. Dit was dus hét moment om de panelleden te bevragen, zodat we hun wensen kunnen meenemen in onze plannen.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten en conclusies van het gesprek?
We zijn met zes panelleden in gesprek gegaan over onze plannen.
De belangrijkste uitkomsten zijn dat de nieuwe apotheek moet worden voorzien van:
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Inrichting
We hebben de wensen van de deelnemers aan het groepsgesprek gebruikt in het ontwerp van de nieuwe poliklinische apotheek. We verwachten dat de bouw klaar is in het najaar van 2023.
Digitale wensen
We houden de nieuwe mogelijkheden van de computersystemen van Amsterdam UMC goed in de gaten. Zodra het technisch kan, willen we informatie over medicatie digitaal versturen.
Vragen en contact
Voor meer informatie over de resultaten of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Waarom deden we dit onderzoek?
Amsterdam UMC wil patiënten de mogelijkheid geven om hun medische gegevens te bekijken en allerlei zaken rond hun zorg te regelen. Hiervoor gebruikt Amsterdam UMC het digitale patiëntenportaal Mijn Dossier. Met dit onderzoek wilden we graag de ervaringen horen van ons patiëntenpanel, zodat we Mijn Dossier kunnen verbeteren.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
518 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld. Zij zijn over het algemeen positief over Mijn Dossier; 97% zou het aanraden aan andere patiënten van Amsterdam UMC. Het panel geeft het gebruik van Mijn Dossier via de website een 8,1 en het gebruik via de mobiele app MyChart een 8,4 (cijfer 1-10). Panelleden geven aan dat het activeren van een Mijn Dossier account via DigiD even makkelijk is als met een activatiecode.
Het panel geeft de volgende redenen aan om Mijn Dossier te gebruiken:
Het panel geeft aan dat de volgende onderdelen van Mijn Dossier verbeterd kunnen worden:
Panelleden die thuismetingen kunnen doen via Mijn Dossier geven aan redelijk tevreden hierover te zijn. De meeste panelleden die nog geen thuismetingen kunnen doen geven aan dit wel te willen, maar alleen als de apparaten hiervoor worden vergoed. De helft van het panel vindt dat de fysieke afspraak (op de poli) afgezegd zou mogen worden als uit de thuismetingen blijkt dat het goed gaat met hun gezondheid.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Communiceren met zorgverleners
Amsterdam UMC probeert binnen vijf dagen te reageren op berichten van patiënten. We vragen de medewerkers van afdelingen waar dit nog niet lukt een verbeterplan te maken.
Uitslagen bekijken
We gaan onderzoeken of we de uitslagen in Mijn Dossier duidelijker kunnen laten zien.
Bezoeksamenvatting lezen
Uit eerder onderzoek weten we dat een patiënt maar 20% van het gesprek met een zorgverlener onthoudt. Voor patiënten is het daarom belangrijk om terug te kunnen lezen wat er tijdens het gesprek besproken is - in begrijpelijke taal. Er wordt voor zorgverleners een korte uitleg gemaakt hoe zij de bezoeksamenvatting kunnen gebruiken en zo begrijpelijk mogelijk kunnen maken voor patiënten.
Vragen en contact
Voor meer informatie over de resultaten van dit onderzoek of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Waarom deden we dit onderzoek?
We zijn niet helemaal tevreden over de telefonische bereikbaarheid van onze poliklinieken. Zo zijn bijvoorbeeld de telefonische openingstijden en de inrichting van het telefonische keuzemenu voor elke polikliniek anders. Ook komt het soms voor dat bellers lang moeten wachten voordat ze iemand te spreken krijgen. We willen dat onze plannen om de bereikbaarheid te verbeteren goed aansluiten op de wensen van onze patiënten. Daarom hebben we hierover vragen gesteld aan het patiëntenpanel.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten en conclusies?
Ongeveer 400 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld. De meeste van hen bellen zes tot acht keer per jaar naar de polikliniek.
Wachttijden
Openingstijden
De mening van de panelleden over telefonische openingstijden van de polikliniek verschilt.
Telefonische wachtrij of terugbellen?
Inrichting telefonisch en digitale bereikbaarheid
Amsterdam UMC heeft een aantal doelen gesteld om de telefonisch en digitale bereikbaarheid te kunnen verbeteren; administratieve vragen (bijvoorbeeld het plannen van afspraken of het aanvragen van herhaalrecepten) en niet dringende medische vragen stel je via Mijn Dossier. Voor dringende medische vragen of als je er digitaal niet uitkomt kun je ons telefonisch benaderen.
De meeste panelleden zijn het eens met deze doelen. Toch noemen ze ook aandachtspunten:
Telefonische keuzemenu
We hebben panelleden een nieuw keuzemenu laten horen en gevraagd wat ze daarvan vinden:
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Vragen en contact
Voor meer informatie over de resultaten of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Benieuwd naar de resultaten van eerdere panelonderzoeken? Klik dan hier.
Waarom deden we dit onderzoek?
Amsterdam UMC werkt steeds vaker digitaal, maar wat vinden patiënten hiervan? Wij vroegen de panelleden onder andere naar hun mening over het online inplannen van afspraken, het ontvangen van een digitale afspraakbrief en videobellen.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
682 leden van het panel hebben deze vragenlijst ingevuld.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Zelf online inplannen van afspraken
Op de poli's Reumatologie, Hematologie en Dagbehandeling is het zelf inplannen van afspraken ingevoerd. Op poli Endocrinologie gebeurt dit in mei. Voor 2022 is het doel om dit op minstens 30 afdelingen mogelijk te maken.
Digitale afsprakenbrief
Op de poli Gender is gestart met een proef. Het verloopt tot nu toe succesvol: 80% van de patiënten die meedoen, zijn tevreden. In april zal de proef worden uitgebreid naar de poli Klinische Genetica. Voor 2022 is het doel om de digitale afsprakenbrief op 30 afdelingen mogelijk te maken.
Afspraakvoorbereiding
Op basis van de uitkomsten van het panelonderzoek is het aantal vragen in de afspraakvoorbereiding (vragenlijst) minder geworden. Ook vragen we patiënten minder vaak om de vragenlijst in te vullen. We zullen het systeem zo aanpassen dat patiënten goed zien wat hun eerdere antwoord was op een vraag uit de vragenlijst. Zo kunnen patiënten sneller door de vragenlijsten heen. Ook zullen we medewerkers er nog beter op wijzen als een patiënt de vragenlijst heeft ingevuld.
Type afspraak
Uit het panelonderzoek blijkt dat patiënten vaak niet zelf kunnen kiezen wat voor type afspraak ze hebben, terwijl ze dat wel graag willen. We hebben deze informatie met de afdelingen van Amsterdam UMC gedeeld. Ook hebben we aan ze verteld wat voor redenen patiënten hebben om te kiezen voor een videobelafspraak of juist voor een afspraak op locatie. We proberen op deze manier nog beter rekening te houden met de wensen van onze patiënten.
Wil je meer weten over dit onderzoek mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Waarom deden we dit onderzoek?
Amsterdam UMC wil dat patiënten hun weg in het ziekenhuis makkelijk kunnen vinden. In en rondom locatie AMC komen daarom nieuwe borden die de route aangeven. Samen met panelleden hebben we het nieuwe ontwerp vergeleken met de huidige borden op locatie AMC. Daarbij hebben we onderzocht hoe opvallend de borden zijn, en of de borden de route duidelijk aangeven. Ook hebben we onderzocht of het ontwerp goed past bij Amsterdam UMC.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
472 leden van het panel hebben deze vragenlijst ingevuld. En een aantal deelnemers heeft ook meegedaan aan een gebruikerstest op locatie AMC. Uit het onderzoek bleek dat het nieuwe ontwerp beter scoorde dan de huidige borden. De informatie op de nieuwe borden was opvallender, makkelijker te lezen en beter te begrijpen. Ook kozen meer deelnemers bij de nieuwe borden de juiste route. Daarnaast vonden de deelnemers dat het nieuwe ontwerp beter past bij Amsterdam UMC.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Deze resultaten bevestigen dat het nieuwe ontwerp een duidelijke verbetering is. De uitkomsten over de kleuren, de leesbaarheid, de duidelijkheid van de pictogrammen en tekstgrootte worden nu verwerkt in het ontwerp. Zo blijven we het nieuwe ontwerp verbeteren. En maken we het systeem dat de route aangeeft zo goed mogelijk voor alle gebruikers in het Amsterdam UMC.
Wil je meer weten over dit onderzoek mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Waarom deden we dit onderzoek?
Tijdens de COVID-19 uitbraak zijn we gestart met videobellen op verpleegafdelingen. Op die manier kon er toch contact zijn met familie of vrienden van de patiënt. Maar het videobellen ging niet altijd even gemakkelijk. Verpleegkundigen hadden behoefte aan duidelijke instructies bij het videobellen met familie. En er was ook behoefte aan instructies om het videobellen tussen patiënt en familie mogelijk te maken.
Daarom hebben we bijeenkomsten georganiseerd met verpleegkundigen, patiënten, naasten en andere betrokken personen. In die bijeenkomsten zijn we gaan nadenken hoe we videobellen onder de aandacht kunnen brengen. En hoe de instructie voor het videobellen er uit moet komen te zien.
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
Het project is nog in volle gang. Tot nu toe zijn er twee bijeenkomsten geweest met patiënten (waaronder twee panelleden), naasten, verpleegkundigen en andere betrokken personen. Tijdens deze bijeenkomsten hebben de deelnemers verteld welke ervaringen zij tot nu toe hebben met videobellen. En in welke situaties zij wel of niet zouden willen videobellen op verpleegafdelingen. Maar ook welke informatie in het nieuwe instructiemateriaal moet staan, en hoe deze instructie er uit moet zien.
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Met de uitkomsten van de eerste twee bijeenkomsten zijn we aan de slag gegaan. We gebruiken de uitkomsten om het nieuwe instructiemateriaal te maken. Eind 2022 zal het instructiemateriaal klaar zijn. Dan zal er ook een plan zijn hoe we videobellen op verpleegafdelingen onder de aandacht kunnen brengen.
Over onze plannen voor videobellen op verpleegafdelingen hebben we ook een animatievideo gemaakt. Klik hier om de video te bekijken op het YouTube-kanaal van Amsterdam UMC.
Wil je meer weten over dit onderzoek mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl
Waarom deden we dit onderzoek?
Naast het onderzoek dat we hielden onder de lezers van het magazine, bood het patiëntenpanel ons de kans ook mogelijk nieuwe lezers vragen te stellen over het magazine. Want wat willen panelleden weten van onze organisatie en op welke informatie zit men juist minder te wachten?
Wat zijn de belangrijkste (uitkomsten en) conclusies?
De vragenlijst is ingevuld door 291 panelleden. Daarvan lezen 36 panelleden het magazine (weleens). De belangrijkste uitkomsten zijn:
De panelleden die het magazine (weleens) lezen, kregen nog enkele vragen over de inhoud en vorm van het magazine. Dit zijn een paar van de meest opvallende uitkomsten:
Wat gaan we doen met deze uitkomsten?
Het magazine zal voor een deel worden aangepast op basis van de uitkomsten van het onderzoek. Denk aan het werken met verschillende thema’s per nummer, het verwijderen van de rubriek ‘Feiten en Cijfers’ en het toevoegen van meer verhalen van en over medewerkers.
Vragen en contact
Aanmelden voor het magazine of eerdere nummers lezen? Klik dan hier.
Voor meer informatie over de resultaten van dit onderzoek of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl.
Waarom deden we dit onderzoek?
De cliëntenraden van locatie AMC en locatie VUmc zijn sinds 1 januari 2022 samengegaan tot één cliëntenraad voor Amsterdam UMC. Met dit onderzoek wilde de cliëntenraad meer te weten komen over de patiënten van Amsterdam UMC. Bijvoorbeeld of ze regelmatig nieuws vanuit de cliëntenraad zouden willen ontvangen. En welke onderwerpen voor patiënten belangrijk zijn om aandacht aan te besteden vanuit de cliëntenraad. Het onderzoek bestond uit een vragenlijst, gevolgd door drie groepsgesprekken.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten en conclusies van het gesprek?
Uitkomsten vragenlijst
Ruim 70% van de 471 deelnemers aan de vragenlijst geeft aan bekend te zijn met de cliëntenraad, maar slechts 20% zegt helemaal te weten wat een cliëntenraad precies doet. De meerderheid van de panelleden wil regelmatig nieuws ontvangen vanuit de cliëntenraad. Het liefst in de vorm van een nieuwsbrief per mail.
Van de in de vragenlijst genoemde onderwerpen vinden panelleden ‘duidelijke informatievoorziening’, ‘samen beslissen over welke (vervolg) behandeling het beste past bij de persoonlijke situatie en voorkeuren van de patiënt’ en ‘inhaalzorg’ het belangrijkst.
Uitkomsten groepsgesprek
27 leden van het panel deden mee aan de groepsgesprekken. De deelnemers van het groepsgesprek zijn over het algemeen zeer te spreken over de kwaliteit van de zorg. Toch hebben ze ook verschillende verbeterpunten genoemd. Bijvoorbeeld over het elektronisch patiëntendossier ‘Mijn dossier’, informatie over de wachtlijsten en aandacht voor de nazorg van patiënten.
Deelnemers vonden de groepsgesprekken zinvol en gaan in de toekomst graag weer een keer met de cliëntenraad in gesprek. Zij krijgen binnenkort nog een uitgebreide samenvatting van het groepsgesprek toegestuurd vanuit de cliëntenraad.
We zijn met zes panelleden in gesprek gegaan over onze plannen.
Wat gaat de cliëntenraad met deze uitkomsten doen?
De cliëntenraad gaat in de loop van 2023 meer informatie over hun werkzaamheden plaatsen op de website van Amsterdam UMC. Ook gaan ze twee keer per jaar een nieuwsbrief aan patiënten versturen. Daarnaast zal de cliëntenraad de verbeterpunten uit de vragenlijst en groepsgesprekken delen met Amsterdam UMC zodat er kan worden gewerkt aan verbeteringen.
Vragen en contact
Voor meer informatie over de resultaten of voor vragen mail naar patientenpanel@amsterdamumc.nl